Em situações de crise onde o caos impera, a comunicação é um meio essencial na gestão de risco e de desastre, visando a orientação estratégica dos fluxos de mensagens e de informações entre uma instituição, os afetados e a sociedade civil. Esta ação tem o intuito de minimizar os efeitos do ocorrido, ou combatê-los através de práticas preventivas que, por conseguinte, garantam a segurança da comunidade.

A partir desta perspetiva, as pesquisas apontam, que em casos de acidentes, a informação é tão importante quanto outras necessidades básicas. Esta constitui-se em um mecanismo fundamental na prevenção de acidentes, permitindo que a investigação evolua, no sentido de mobilizar ações de resposta da sociedade, e para que as autoridades envolvidas tomem as medidas necessárias na redução de riscos no pós-desastre ou acidente.

Daí que, diante da cobertura de qualquer acidente, onde há uma proliferação de informações nas plataformas digitais, faz-se necessário um porta-voz de confiança, que possa elucidar o público sobre questões quanto à caraterização, às implicações, aos impactos e vulnerabilidades da situação. De igual modo, evitar a propagação de fake news é crucial para manter a integridade da informação.

Assim sendo, os fundamentos principais que convergem e asseguram a qualidade na comunicação das informações, envolvem a objetividade, enquanto compromisso com fatos verídicos e confirmáveis, a transparência e relevância das informações especializadas, com base na pluralidade e credibilidade das fontes, assim como a cooperação entre os diferentes órgãos na promoção do diálogo comum.